Sme ešte veľmi skoro: AI infraštruktúra ešte len začína

Keď sa dnes hovorí o AI, často to vyzerá, akoby ju už používali všetci. Realita je pokojnejšia. AI je viditeľná, silná a rýchlo rastie, ale stále sme len na začiatku toho, čo z nej vznikne.

Podľa Eurostatu v roku 2025 použilo generatívne AI nástroje 32,7 % ľudí vo veku 16-74 v EÚ.

To je dosť veľa na to, aby sa AI nedala ignorovať. Zároveň je to stále dosť málo na to, aby sme si mysleli, že zmena je hotová.

Zdroj: Eurostat, 2025 - 32.7% of EU people used generative AI tools in 2025

Prečo ešte nie sme na konci AI zmeny

Prvá vlna AI bola hlavne o texte. Ľudia sa pýtali chatbotov, skúšali generovať články, kódy, obrázky alebo návrhy odpovedí. To bolo dôležité, ale podľa mňa to nie je konečný stav.

Konečný stav nebude iba o tom, že AI napíše peknú vetu. Dôležitejšie bude, či vie pracovať s firemnými dátami, pochopiť proces, dodržať pravidlá a odovzdať výsledok správnemu človeku alebo systému.

Preto je ešte skoro. Väčšina firiem zatiaľ testuje nástroje, ale nemá pripravenú infraštruktúru. Nemá jasne popísané dáta, procesy, zodpovednosti ani hranice toho, čo AI smie a nesmie robiť.

Ďalšia vrstva internetu

Podľa mňa prichádza ďalšia veľká vrstva internetu. Nie iba weby. Nie iba aplikácie. Nie iba chatboty.

Bude to infraštruktúra, kde budú spolu komunikovať:

• osobní AI agenti ľudí,
• firemní AI agenti,
• databázy,
• workflowy,
• vyhľadávače,
• interné systémy,
• obchodné procesy.

Web bude stále dôležitý, ale nebude jediným rozhraním. Zákazník možno ani neotvorí stránku firmy. Jeho osobný agent sa spýta, porovná možnosti a pošle požiadavku tam, kde dostane najjasnejšiu odpoveď.

Firma, ktorá chce byť v takomto svete viditeľná, musí byť zrozumiteľná nielen pre človeka, ale aj pre AI systémy.

Osobní agenti, firemní agenti a workflowy

Na jednej strane bude osobný agent, ktorý človeku pomôže nájsť službu, porovnať možnosti alebo poslať požiadavku. Na druhej strane bude firemný agent, ktorý túto požiadavku prijme, pochopí, zapíše a pošle tam, kam má ísť.

Príklad môže byť jednoduchý. Človek chce rezervovať termín, zistiť cenu, objednať servis alebo poslať dopyt. Osobný agent mu pomôže požiadavku sformulovať. Firemný agent na strane podniku ju spracuje podľa pravidiel firmy.

Medzi tým musia fungovať dáta a workflowy. Inak zostane AI iba pekným chatovacím oknom bez reálneho dopadu na firmu.

Prečo nestačí obyčajný chatbot

Obyčajný chatbot odpovedá. To môže byť užitočné, ale pri firemných procesoch to nestačí.

Ak má AI pracovať so zákazníkom, musí mať jasne definované:

• čo má agent vedieť,
• čo má vykonať,
• čo si nesmie vymýšľať,
• kam má zapisovať údaje,
• kedy má zapojiť človeka,
• ako má celý proces bezpečne prebehnúť.

Nie je to len otázka modelu. Je to otázka architektúry, pravidiel a dôvery.

Čo v tomto buduje NextDuo

Týmto smerom budujeme NextDuo. Nie ako obyčajný LLM wrapper, ale ako AI infraštruktúru, ktorá má firmám pomôcť pripraviť sa na agentové rozhranie internetu.

Dnes začíname pri praktických častiach:

• AI viditeľnosť firmy,
• automatizácie okolo požiadaviek,
• firemní AI agenti,
• prepojenie na interné procesy,
• zrozumiteľné dáta pre človeka, Google aj AI.

Ak chcete začať prakticky, môžete si pozrieť Komorníka alebo nám napísať cez kontakt.

Záver: firmy sa musia pripraviť skôr

Ak majú osobní agenti v budúcnosti komunikovať s firmami, firmy musia byť na túto komunikáciu pripravené. Nie až vtedy, keď sa to stane štandardom. Vtedy už bude neskoro dobiehať základy.

Preto je podľa mňa dôležité začať pokojne a prakticky. Upratať dáta. Popísať služby. Pripraviť odpovede. Nastaviť procesy. A postupne budovať firemného agenta, ktorému sa dá veriť.

Ďalšie články k tejto téme nájdete v NextDuo blogu.