Zásady ochrany osobných údajov

1. Aké údaje môžeme spracúvať

Pri komunikácii cez Facebook Messenger alebo Instagram môžeme spracúvať najmä:

• meno alebo názov profilu,
• identifikátor účtu alebo profilu dostupný cez platformu Meta,
• obsah správ, ktoré nám používateľ odošle,
• históriu komunikácie potrebnú na pokračovanie v konverzácii,
• technické a prevádzkové údaje súvisiace s doručením a spracovaním správ,
• prípadné informácie, ktoré nám používateľ dobrovoľne poskytne v rámci komunikácie.

2. Na aký účel údaje používame

Údaje používame najmä na:

• odpovedanie na správy používateľov,
• automatizáciu komunikácie cez Facebook a Instagram,
• vybavenie dopytov, otázok a obchodných požiadaviek,
• zlepšovanie kvality komunikácie a fungovania chatbotu,
• uchovanie kontextu konverzácie pre nadväzujúce odpovede.

3. Ako údaje spracúvame

Údaje môžu byť spracúvané automatizovane prostredníctvom našich interných systémov, workflow automatizácií a databázy používanej na správu komunikácie a histórie správ.

4. Kde môžu byť údaje uložené

Údaje môžu byť uložené v našej databáze a v interných systémoch používaných na spracovanie správ, automatizáciu komunikácie a správu zákazníckych dopytov.

5. Zdieľanie údajov

Údaje nezdieľame s neoprávnenými tretími stranami. V nevyhnutnom rozsahu môžu byť spracúvané prostredníctvom technických nástrojov a poskytovateľov infraštruktúry, ktoré používame na prevádzku komunikácie, databázy a automatizácie.

6. Doba uchovávania

Údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na zabezpečenie komunikácie, vybavenie požiadaviek používateľa, prevádzku služieb a ochranu oprávnených záujmov prevádzkovateľa, najdlhšie však po dobu potrebnú vzhľadom na účel spracovania alebo zákonné povinnosti.

7. Ako požiadať o vymazanie údajov

Ak chcete požiadať o vymazanie svojich údajov spracúvaných cez naše Facebook alebo Instagram komunikačné kanály, pošlite nám e-mail na:

[email protected]

Predmet správy:
Vymazanie údajov

Do žiadosti uveďte:

• svoje meno alebo názov profilu,
• platformu, ktorej sa žiadosť týka (Facebook alebo Instagram),
• prípadne link na profil alebo bližšie údaje, podľa ktorých vieme dohľadať komunikáciu.

Po overení žiadosti vaše údaje vymažeme alebo anonymizujeme v primeranom čase.

8. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na: [email protected]